FRAKT OG RETUR

Frakt

Når sendes bestillingen min?

Bestillinger som kun inneholder varer på lager blir vanligvis behandlet og sendt innen 1–2 virkedager etter mottatt ordre, med mindre det står noe annet på produktsiden. Leveringstiden vil variere basert på leveringsmåte og hvor pakken skal sendes. Så snart pakken er sendt, mottar du normalt en e-post med sporingsnummer.
Vær oppmerksom på at sykler ofte har noe lengre leveringstid, da de må monteres og kvalitetssjekkes før de sendes.

Hvordan sporer jeg forsendelsen min?

Følg disse stegene for å finne sporingsinformasjonen din:

1. Logg inn: Gå til nettbutikken og logg inn på kontoen du brukte da du la inn bestillingen.
2. Gå til din ordrehistorikk: Du finner dette under “Min konto” eller lignende seksjon.
3. Velg ordren du vil følge opp: Her finner du en liste over tidligere kjøp. Klikk på den aktuelle ordren.
4. Sporingsinfo: Klikk på ordrenummeret eller sporingslenken. Dette fører deg til en side hvor du ser ordrestatus og eventuell sporingsinformasjon.

Er det mulig å endre leveringsadressen?

Ja, det er som regel mulig å endre leveringsadressen før du bekrefter kjøpet. Du kan også gjøre endringer via “Min side”. Husk at muligheten til å justere adressen avhenger av hvor langt ordren har kommet i prosessen.

Kan jeg kansellere en ferdig betalt bestilling?

Det kan være mulig å stoppe ordren før den sendes, avhengig av hvor i prosessen den er. Hvis pakken allerede er sendt må den returneres etter levering.

Hva skjer dersom jeg ikke henter pakken min?

Dersom en pakke ikke hentes og blir returnert til oss, vil vi belaste et gebyr: 250,- for standardpakker, og 810,- for sykler eller andre større sendinger. Dette dekker returkostnadene våre. Vi anbefaler å følge med på forsendelsen og hente den innen fristen for å unngå ekstrautgifter.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet?

Ved synlig skade på emballasjen ved henting, må saken tas opp med posten før du mottar pakken.
Dersom innholdet er skadet uten at ytre emballasje viser tegn til skade, ber vi deg kontakte oss via vårt kontaktskjema og opprette en sak.

Tilgjengelige fraktalternativer

Vi tilbyr betaling via Visa, Mastercard, Vipps og Svea Finans for faktura eller delbetaling. Vi gir ikke direkte kreditt til privatpersoner.

Retur

Slik returnerer du en vare

For å gjennomføre en retur, gjør følgende:

1. Logg inn på din brukerkonto i nettbutikken.
2. Klikk på retur-knappen under innlogget område.
3. Finn ordren som inneholder varen du ønsker å returnere.
4. Velg “Returner”-alternativet knyttet til riktig bestilling.
5. Følg instruksene for å fullføre returforespørselen, inkludert å oppgi årsak og annen nødvendig informasjon.

Viktig informasjon ved retur:

• Sørg for at varen er godt pakket i egnet emballasje. Bruk gjerne originalesken, men fjern gamle etiketter.
• Ikke skriv eller tape direkte på originalforpakningen. Ved skadet eller skrevet forpakning kan vi trekke 20 % fra refusjonen.
• Ta vare på sporingsnummeret til returforsendelsen til vi har mottatt og behandlet den.
• Etter registrert retur vil du få beskjed om hvordan du skal sende pakken tilbake.

Kan jeg returnere i butikk?

Ja, det er mulig å returnere nettkjøp i vår fysiske butikk. Beløpet vil bli tilbakeført til betalingsmetoden du brukte ved kjøp. Husk å ta med ordrenummer.
For raskere behandling anbefaler vi at du registrerer returen via nettsiden i forkant.

Når får jeg pengene tilbake etter en retur?

Tiden det tar avhenger av betalingsmetode. Har du betalt med Svea, tar det vanligvis 1–2 virkedager etter mottatt retur. Ved kontantbetaling eller postoppkrav kan det ta 7–14 virkedager.

Koster det noe å returnere?

Du kan returnere varen på egenhånd, eller bestille returfrakt gjennom oss for 79,-. Velger du å sende selv, er du ansvarlig for varen under transport. Ved bruk av vår fraktløsning er vi ansvarlige, så lenge varen er forsvarlig pakket.